常見問題｜Q&A
關於會員：
Q：沒有註冊會員也可以下單嗎？
A：您好，未註冊會員的情況下，將無法購買Ani-Mall商品。
※註冊時請填寫常用的手機和信箱，以確保訂單資訊能正常接收。
Q：如何修改我的註冊資料？
A：點選右上方 [目錄] > 左側 [選單] > [個人資訊] 即可進行修改。
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關於訂單：
Q：如何確認訂單是否成立？
A：請登入官網，點選右上方 [我的帳戶] > [訂單] > [查閱]，即可確認訂單狀態。
Q：下了兩筆訂單，可以合併寄送嗎？
A：目前未提供合併服務，請取消訂單後重新下單。
Q：可以取消訂單嗎？
A：商品出貨前可點選右上方 [我的帳戶] > [訂單] > [查閱]>點選取消訂單。
若商品已發貨請來信servicetw@medialink.com.hk進行申請，申請前請先確認是否已了解退換貨相關規定。
若商品已發貨請來信servicetw@medialink.com.hk進行申請，申請前請先確認是否已了解退換貨相關規定。
Q：為什麼我在備註中註明的款式，仍收到錯誤商品？
A：倉庫人員會參考備註後再進行出貨，但在訂單多、出貨量大的情況下可能出現疏漏。建議根據商品頁面提供的選項進行選擇，不要在備註中填寫款式以避免錯誤。
Q：我已付款，為什麼訂單後來被取消了？
A：若自客服首次通知您即將出貨起，超過30日未回覆或未提供完整證件/收件資訊，系統會自動取消訂單並進行退款。
關於付款：
信用卡－VISA、MASTER CARD、JCB
超商貨到付款 (限台灣地區)
Q：下訂後可以修改付款方式嗎？
A：很抱歉，付款方式無法修改，如需更改請先取消訂單，再重新下單。
Q：為什麼信用卡付款失敗？
A：可能原因包括：未開卡、輸入錯誤、超過信用額度、網路問題或發卡銀行系統問題。若您的信用卡並未超額，請回到商店重新購買。
※付款失敗或超過付款時間的訂單將自動取消，不會造成重複下單的問題。
關於配送：
- 現貨商品 -
7-11 / 全家超商－約3~7個工作日
宅配－約3~7個工作日
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(以上不含假日及國定假日)
- 預購商品 -
依照商品頁面標示為準
(以上不含假日及國定假日)
預購商品的「預計到貨時間」為估計值，實際發貨情況為準。
關於售後服務：
Q：為什麼客服沒回覆？
A：客服服務時間為週一至週五 09:30-18:30（午休一小時，國定假日休息）。若未及時回覆，請見諒，我們會盡快聯繫。
Q：收到問題商品該怎麼辦？
A：七天鑑賞期內，可於客服時間在訂單內留言並附圖反映問題。若經確認為瑕疵，將進入換貨流程。
關於其他：
Q：缺貨商品還會補貨嗎？
A：缺貨商品是否補貨視銷售狀況、授權範圍及原物料供應而定。建議您點選缺貨商品頁面上的「貨到通知」，以便補貨時接收提醒。
Q：有實體店面嗎？
A：目前僅提供網路購物。
